Suporte do AppleCare para implantações de dispositivos Apple
É recomendável que a implantação de dispositivos da Apple inclua suporte. O AppleCare oferece planos de suporte para a implantação de software e cobertura de hardware para organizações de todos os tamanhos.
AppleCare Help Desk Support
O AppleCare Help Desk Support cobre um número ilimitado de ocorrências de suporte para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, além do isolamento de problemas em soluções oferecidas pela Apple. Você pode obter ajuda até mesmo para o Apple Business Manager ou Apple School Manager ao ligar. Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare Help Desk Support (em inglês).
AppleCare OS Support
O AppleCare OS Support inclui o AppleCare Help Desk Support e suporte a ocorrências mais avançadas. O suporte cobre o seguinte:
Componentes do sistema
Configuração de redes
Integração em ambientes heterogêneos
Aplicativos de software profissionais
Aplicativos e serviços web
Problemas técnicos que requerem o uso de ferramentas de linha de comando para resolução
Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare OS Support (em inglês).
AppleCare for Enterprise
O AppleCare for Enterprise inclui suporte integral ao hardware e software para a sua organização. Ele cobre o suporte técnico de hardware e de sistemas operacionais da Apple, de apps da Apple (como Keynote, Pages e Numbers) e de contas e ajustes pessoais. O AppleCare Account Manager ajuda a revisar a infraestrutura de TI, acompanhar problemas e fornecer relatórios mensais de atividade de chamadas de suporte e reparo.
Você receberá suporte do departamento de TI por telefone ou e-mail para qualquer hardware ou software da Apple, além de suporte para cenários de implantação e integração complexos, incluindo uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e Active Directory. O AppleCare for Enterprise pode ajudar a reduzir a carga do seu help desk interno por fornecer suporte técnico para seus funcionários por telefone, 24 horas por dia. Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare for Enterprise.
AppleCare para usuários de iPhone e iPad
todo iPhone e iPad vem com um ano de garantia limitada e 90 dias de suporte técnico gratuito por telefone depois da data de compra. A cobertura desse serviço pode ser estendida para dois anos a partir da data original de compra com o AppleCare+ para iPhone e o AppleCare+ para iPad. Os usuários têm acesso prioritário 24 horas por dia, sete dias por semana aos especialistas da Apple via chat ou telefone, bem como opções adicionais de assistência quando dispositivos precisam de reparo. Todos os três programas oferecem até duas coberturas de ocorrência de dano acidental, cada uma sujeita a uma taxa de serviço.
AppleCare+ para Mac
Todo Mac vem com cobertura para reparos de hardware através da garantia limitada de um ano e até 90 dias de assistência gratuita. O AppleCare+ for Mac amplia sua cobertura para três anos a partir da data original da compra do Mac e acrescenta até dois incidentes de cobertura de danos acidentais, cada um sujeito a uma taxa de serviço de US$ 99 por danos na tela ou danos externos, ou US$ 299 por outros danos, mais impostos aplicáveis. Além disso, você terá acesso prioritário 24 horas por dia, sete dias por semana, aos especialistas da Apple por chat ou telefone. Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare+ para Mac.
AppleCare+ para Apple Display
Toda tela Apple vem com uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico gratuito. O AppleCare+ para Apple Display amplia sua cobertura a partir da data de compra do AppleCare+ e inclui incidentes ilimitados de proteção contra danos acidentais, cada um sujeito a uma taxa de serviço de US$ 99 por danos na tela ou danos externos, ou US$ 299 por outros danos acidentais, mais os impostos aplicáveis. Além disso, você terá acesso prioritário 24 horas por dia, sete dias por semana, aos especialistas da Apple por chat ou telefone. Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare+ para Apple Display (em inglês).
Self-Servicing Account Program
O programa Self-Servicing Account (SSA) da Apple é feito para organizações que desejam ter a conveniência de reparar seus próprios produtos. Organizações elegíveis podem obter acesso a peças, ferramentas, treinamento, guias de serviço, diagnóstico e recursos originais da Apple para realizar esses reparos. Para obter mais informações, consulte o site do Self-Servicing Account Program.
Você pode escolher os planos adequados à necessidade da sua organização. Para obter mais informações, consulte o site do AppleCare Professional Support (em inglês).