Microsoft 365 常見問題集
尋找 Microsoft 365 常見問題的解答。請瀏覽商務用 Microsoft 365 常見問題集,以獲得適用於商務使用者的更多問題和解答。
常見問題
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Microsoft 365 是一種訂閱服務,提供整合式體驗,包含共同作業功能並保持最新版本。Microsoft 365 包含您熟悉且功能強大的 Office 傳統型應用程式,例如 Word、PowerPoint 和 Excel。您還可以取得額外的線上儲存空間和雲端連線功能,讓您即時對檔案進行共同作業。透過訂閱,您將隨時享有最新的功能、修正程式和安全性更新,以及持續的技術支援,無需支付額外費用。您可以選擇按月或每年支付訂閱費用,Microsoft 365 家用版方案可讓您與家人 (最多 6 人) 共用訂閱,並可在多部 PC、Mac、平板電腦和手機上使用應用程式2。
Office 2024 以一次性購買的形式販售,這表示您只需支付單筆預付費用,就能取得供一部電腦使用的生產力應用程式。一次性購買適用於 PC 和 Mac 版本。但是,沒有提供升級選項,這表示如果您計劃升級到下一個主要版本,必須以整套軟體的價格購買。
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Microsoft 365 與 PC、Mac、Android 和 iOS 相容。查看 系統需求 以了解裝置的相容版本,以及其他功能需求。
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否,應用程式為使用者量身打造,可在每個各作業系統上發揮最佳工作成效。適用於 Mac 使用者的應用程式與包含的特定功能,可能與 PC 使用者的有所不同。使用 Microsoft 365,您可以享有彈性。您的帳戶不侷限於專用 Mac 或專用 PC,因此可以在各種裝置間轉換。
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是的。您建立的文件完全由您掌控。您可以選擇在 OneDrive 線上儲存文件,或是在 PC 或 Mac 本機儲存文件。
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需要網際網路連線才能安裝並啟用所有 Microsoft 365 訂閱方案隨附的所有最新版應用程式和服務。請注意,如果您是現有訂閱者,則不需要重新安裝或購買其他訂閱。
如果您使用 Microsoft 365 方案,還得要網際網路連線,才能管理訂閱帳戶,例如在其他 PC 上安裝應用程式或變更計費選項。除非您安裝 OneDrive 傳統型應用程式,否則也需要網際網路連線,才能使用儲存在 OneDrive 上的文件。
您也必須定期連線到網際網路,才能持續更新 Microsoft 365 版本並自動升級。如果您沒有至少每 31 天連線到網際網路一次,應用程式就會進入精簡功能模式,也就是說,您可以檢視或列印文件,但無法編輯文件或建立新文件。若要重新啟用應用程式,只要重新連線到網際網路就可以了。
您不需要連線到網際網路就可以使用 Word、Excel 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 應用程式,因為這些應用程式已完整安裝在您的電腦上。
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您的 Microsoft 帳戶是您用來登入 OneDrive、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服務的一組電子郵件地址和密碼。如果您使用上述任一服務,即表示已有可用的 Microsoft 帳戶,或者您也可以建立新的帳戶。 深入了解 Microsoft 帳戶。
在為試用或購買 Microsoft 365 進行註冊時,系統會提示您使用 Microsoft 帳戶登入。您必須使用這個帳戶登入,才能安裝和管理 Microsoft 365 訂閱,或是使用一些訂閱權益,包括 OneDrive 儲存空間。
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您可以與其他五個人共用 Microsoft 365 家用版 (總共六個使用者)。Microsoft 365 個人版可供一人使用。
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如果您擁有使用中的 Microsoft 365 家用版訂閱,您最多可與其他五人共用。與您共用訂閱的每個人都可以在他們所有的裝置上安裝 Microsoft 365,並同時登入五部裝置。
若要將某人新增到您的訂閱,請瀏覽 account.microsoft.com,然後按照畫面上的指示新增使用者。您新增的每個人都會收到一封電子郵件,提示他們需要依循的步驟。他們一旦接受並完成所述步驟,他們的資訊 (包括正在使用的安裝) 就會顯示在 [我的帳戶] 頁面。您可以在 account.microsoft.com 停止與某人共用訂閱,或移除對方使用的裝置。
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請瀏覽 這個頁面 以深入了解免費應用程式。
關於 Microsoft 365 試用版
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是的。您可以在 Microsoft 365 網站上註冊,以免費試用 Microsoft 365 家用版一個月。(請注意,需要有信用卡才能使用免費試用版。) 試用版可讓您存取 Microsoft 365 家用版 的所有功能,而且可以與家中最多 5 人共用。包括:
- 適用於 Windows 電腦的完整 Microsoft 365 傳統型應用程式,例如 Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Publisher 和 Access,還可存取其他 OneNote 功能 (功能各不相同)。
- 額外 1 TB 的 OneDrive 雲端儲存空間,可讓您在線上儲存文件、相片和影片,並隨時隨地輕鬆存取。
- 適用於 Windows 電腦的完整 Microsoft 365 傳統型應用程式,例如 Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Publisher 和 Access,還可存取其他 OneNote 功能 (功能各不相同)。
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- 建立 Microsoft 帳戶或使用現有的 Microsoft 帳戶登入。 什麼是 Microsoft 帳戶?
- 提供付款資訊以便未來每月付款。接受國際信用卡和 PayPal (僅限部分市場)。
- 系統會以您提供的付款方式,在免費試用期一個月結束時自動扣款,以確保您所使用的服務不中斷。在試用期結束前,您可以瀏覽 account.microsoft.com ,並在付款和計費區域中關閉週期性計費,以便在線上取消訂閱,而不會有罰款。
- 一旦確認您的付款方式,系統就會將您轉送到 account.microsoft.com 以便安裝 Office 應用程式。
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如果您已透過 Microsoft 365 網站註冊來取得試用版,請瀏覽 Microsoft 帳戶 網站並關閉週期性計費。透過這個方法,試用期便會在一個月後自動到期,而不會向您的信用卡扣款。
如果您是透過按一下新電腦上的圖示註冊試用版,試用期將會在一個月後自動結束,不需要取消。試用期結束時,系統會提示您選擇想要購買的 Microsoft 365 方案。
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視您註冊試用版的方式而定:
- 如果您透過 Microsoft 365 網站註冊,並且在 Microsoft 帳戶 網站上啟用了週期性計費,您的服務將不會中斷,我們將會在試用期結束後,根據您的付款方式自動收取後續每月的費用。您不需要重新安裝 Microsoft 365 應用程式。
- 如果您是透過按一下新電腦上的圖示進行註冊,試用期將會在一個月後自動結束,不需要取消。試用期結束時,系統會提示您選擇想要購買的 Microsoft 365 方案。
- 如果您透過 Microsoft 365 網站註冊,並且在 Microsoft 帳戶 網站上啟用了週期性計費,您的服務將不會中斷,我們將會在試用期結束後,根據您的付款方式自動收取後續每月的費用。您不需要重新安裝 Microsoft 365 應用程式。
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無法立即註冊。舉例來說,如果您已經擁有 Microsoft 365 個人版試用版,就無法註冊 Microsoft 365 家用版試用版。但是,您的試用版或付費訂閱結束滿一年之後,便可以註冊新的試用版。
產品金鑰、兌換和啟用
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若是第一次設定帳戶和安裝 Microsoft 365,請瀏覽 setup.office.com。 深入了解設定帳戶的步驟。如果您已建立帳戶,請瀏覽 account.microsoft.com。 深入了解安裝 Microsoft 365。
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產品金鑰是一個獨特的 25 個字元英數字元代碼,用來兌換和啟用您的 Microsoft 365 訂閱或 Office 產品。您不能使用舊版 Office 產品 (或其他產品) 的產品金鑰來兌換您新的 Office 或 Microsoft 365 訂閱。
若要尋找您的產品金鑰,請尋找您 Microsoft 365 或 Office 產品包裝內卡片背面 25 個字元的英數字元代碼。有時產品金鑰可能會列印在零售收據上。如果您是購買自電腦製造商,您的產品金鑰將會在電腦包裝中的某個位置。產品金鑰格式範例:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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將產品金鑰與您的 Microsoft 帳戶建立關聯後,您可以登入 account.microsoft.com 來安裝和管理 Office 或 Microsoft 365 訂閱。但是建議您將產品金鑰存放在安全的位置做為購買證明,或用來協助我們的支援專員追蹤您的產品。
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最好是使用現有的 Microsoft 帳戶。如果您使用其他 Microsoft 產品或服務 (例如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或 Bing),即表示您可能已經擁有 Microsoft 帳戶,而不需要建立新的帳戶。如果您忘記您的使用者名稱或密碼,請返回登入頁面並按一下 [無法存取您的帳戶?] 來重新獲得這些詳細資料。
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您的 Microsoft 帳戶只能有一個相關聯的訂閱。如果您使用同一個 Microsoft 帳戶來購買或兌換多個 Microsoft 365 訂閱,將會延長訂閱時間,最多可達 5 年。請注意,這樣做並不會增加生產力應用程式可安裝的裝置數量,也不會增加訂閱可享有的線上儲存空間容量。 深入了解將另一個 Microsoft 365 家用版訂閱方案新增到您的帳戶。
Microsoft 365 語言支援
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大多數國家/地區和語言都可使用 Microsoft 365 方案。在不提供 Microsoft 365 方案的 國家/地區中,您仍然可以購買 Office 2024 套件,這種一次性購買只提供 2024 年版本的生產力應用程式,沒有額外的安全性或儲存空間功能。當您購買 Microsoft 365 時,請務必選取您付款和使用軟體的國家/地區。選取的國家/地區不同,可能會導致訂閱設定和續約出現問題
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是的。Microsoft 提供既簡便又符合成本效益的解決方案,供多語系使用者、家庭和小型企業使用。每次在其他 PC 或 Mac 上安裝 Microsoft 365 應用程式時,您都 可以選擇要安裝的語言。
關於 OneDrive
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OneDrive 是一種線上儲存空間服務,您可以用來儲存文件、筆記、相片、音樂、影片或其他類型的檔案。透過 OneDrive,您可以從幾乎任何裝置存取您的檔案,而且可以與其他人共用檔案。 註冊 OneDrive。
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額外儲存空間容量取決於您的訂閱:
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 個人版訂閱的客戶,每份訂閱都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間。
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 家用版訂閱的客戶,每個使用者都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間 (每份訂閱最多 6 個使用者)。每個額外的使用者都必須擁有自己的 Microsoft 帳戶,而且必須在 Microsoft 帳戶網站新增此帳戶。
OneDrive 帳戶必須與建立 Microsoft 365 訂閱時所使用的 Microsoft 帳戶連結,才能享有額外儲存空間。如果是 Microsoft 365 家用版,儲存空間會連結到已新增訂閱人員的 Microsoft 帳戶。
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 個人版訂閱的客戶,每份訂閱都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間。
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若要存取儲存在 OneDrive 中的文件,請使用您設定 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶登入。如果您已與其他人員 共用 Microsoft 365 家用版訂閱 ,他們應該使用自己的 Microsoft 帳戶登入。您也可以直接在 OneDrive.com 登入 OneDrive。
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是的。如果您使用 Windows 8.1 或 Windows 10,則已預先安裝了 OneDrive。若要在沒有網際網路連線時存取文件,請在電腦上開啟檔案總管並移至 OneDrive 資料夾。當您重新連線時,OneDrive 會依您在離線時所做的變更來更新線上版本。
請瀏覽適用於 Windows 8.1 的 OneDrive 和 適用於 Windows 10 的 OneDrive 支援頁面,以取得更多詳細資料。
您也可以在 Windows 7、 Windows Vista或 Mac上下載並安裝 OneDrive。OneDrive 應用程式會建立一個資料夾以便在 OneDrive 和您的電腦之間自動同步,這樣一來,您就算離線也可以使用文件。
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如果您取消訂閱或訂閱已過期,您仍然可以直接透過用來設定 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶登入 OneDrive,然後存取和下載所有檔案。您無法再使用訂閱隨附的額外儲存空間,如果您 OneDrive 帳戶使用的容量超出免費儲存空間的配額,您必須將檔案儲存到其他位置,或購買更多 OneDrive 儲存空間。
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他們會失去額外的 OneDrive 儲存空間,但仍然可以存取和下載所有檔案。如果他們的 OneDrive 帳戶超出免費儲存空間配額,他們就必須將檔案儲存到其他位置,或購買更多 OneDrive 儲存空間。
下載並安裝 Microsoft 365 或 Office
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若要安裝 Microsoft 365 或一次性購買形式的 Office,請瀏覽 account.microsoft.com。透過您用來購買,或已與訂閱或一次性購買產品建立關聯的 Microsoft 帳戶登入,然後依照畫面上的指示進行安裝。深入了解 如何安裝 Microsoft 365 或 Office。
如果您是第一次設定帳戶並安裝 Microsoft 365 或 Office,請瀏覽 setup.office.com。 深入了解輸入產品金鑰的位置。
若要下載並安裝舊版 Office,請瀏覽 office.com/downloadoffice
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您必須確定每一部電腦對應的 Office 產品金鑰。 深入了解。
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是的。您可以購買適用於 Mac 和 Windows 的 Microsoft 365 訂閱。使用 Microsoft 365 訂閱方案,您可以獲得 Word、Excel、PowerPoint、OneNote 和 Outlook 的進階傳統型電腦版本。
Windows 使用者還可以取得 Access 應用程式。此外,訂閱方案還包括安全的雲端儲存空間、進階數位安全性和持續的客戶支援。
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Microsoft 365 或 Office 的實際下載速度取決於網際網路連線的速度而定,建議使用寬頻網際網路連線以獲得最佳下載體驗
適用於 Windows 電腦的所有 Microsoft 365 或 Office 版本都使用串流技術,因此在安裝完成之前就可以開始使用應用程式。
如果 Microsoft 365 或 Office 安裝時間過久,您可以 了解可行的解決方案。
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當您安裝 Microsoft 365 時,系統會建立應用程式圖示。按一下圖示就能啟動應用程式。安裝位置如下:
• Windows
Windows 7:[開始] 功能表
Windows 8:[開始] 畫面和 [應用程式] 檢視 (此檢視在 [開始] 畫面下方,包括 PC 上所有已安裝的應用程式)*
- Windows 8.1:[應用程式] 檢視*
*如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 中找不到圖示,請移至 [開始] 畫面,然後輸入您要啟動的應用程式名稱 (例如 Word)。 您也可以將應用程式捷徑釘選到 [開始] 畫面或桌面工作列上,以方便存取。 深入了解。
• Mac OS X
10.6 (Snow Leopard):Dock
10.7 (Lion):Dock 和啟動台
10.8 (Mountain Lion):Dock 和啟動台
10.9 (Mavericks):Dock 和啟動台
10.10 (Yosemite):您可以在 [啟動台] 和 Finder 的 [應用程式] 檔案夾中按一下應用程式圖示,啟動應用程式。
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如果安裝 Microsoft 365 的 PC、Mac 或平板電腦數量已達上限,而您想要在其他裝置上使用 Microsoft 365,您可以瀏覽 account.microsoft.com來停用某個裝置,然後就能在新裝置上安裝 Microsoft 365。您停用裝置上的 Microsoft 365 會還原成唯讀模式,這表示您可以檢視文件但無法編輯。您不會遺失在原始裝置上儲存於本機的任何文件。
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若要解除安裝 Microsoft 365 或 Office,請先瀏覽 account.microsoft.com ,然後依照畫面上的指示停用 Microsoft 365 或 Office。停用 Microsoft 365 或 Office 會讓 PC 上的生產力應用程式處於唯讀模式,這表示您可以檢視文件,但無法進行編輯或儲存,也無法建立新文件。若要完全移除 Microsoft 365 或 Office,請移至 PC 的 [控制台] 並解除安裝 Microsoft 365 或 Office。如果是 Mac、iPad 和 Android 平板電腦,請依照該裝置上的指示解除安裝應用程式。
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有數種方法可以取得 Microsoft 365 訂閱或 Office 產品的備份:
Microsoft 365 客戶可以從 account.microsoft.com下載或重新安裝
您可以付費購買最新版 Office 產品的 DVD 備份複本。請瀏覽 office.com/backup 取得詳細資料。
備份複本無法出貨到下列國家/地區:不丹、巴西、中國、科克斯 (基靈) 群島、庫克群島、法屬南部和南極領地、赫德島及麥唐納群島、伊拉克、央棉、吉里巴斯、利比亞、密克羅尼西亞、緬甸、諾魯、尼泊爾、紐埃島、帛琉、皮特肯群島、沙巴、薩摩亞、聖佑達修斯、東帝汶、托克勞群島、瓦利斯群島和富圖那群島。
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在您最愛的平板電腦和手機上免費取得核心 Microsoft 365 或 Office 體驗。若要尋找並下載應用程式,請瀏覽下列頁面:Microsoft 365 for iPad、Microsoft 365 for iPhone、Microsoft 365 for Android tablet 和 Microsoft 365 for Android phone。針對 Word、Excel 和 PowerPoint 應用程式,請使用符合資格的 Microsoft 365 訂閱來取得進階功能。
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每當有最新版生產力應用程式可供使用時,擁有使用中訂閱的 Microsoft 365 客戶都能取得最新版本。我們會在發行新版生產力應用程式時通知您,您可以選擇將軟體更新為最新版本。
管理您的 Microsoft 365 訂閱
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如果您購買的是週期性計費訂閱,訂閱會在您完成購買時開始。您可從 MicrosoftStore.com、iTunes® Store 和其他零售商處購買週期性計費訂閱。如果您購買的是預付訂閱,訂閱會在您前往 setup.office.com啟用訂閱時開始。您可以透過零售商或轉銷商,或是 Microsoft 支援專員來購買預付訂閱。
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OneDrive 是一種線上儲存空間服務,您可以用來儲存文件、筆記、相片、音樂、影片或其他類型的檔案。透過 OneDrive,您幾乎可以從任何裝置存取檔案,而且可以與其他人共用檔案。 註冊 OneDrive。額外儲存空間容量取決於您的訂閱:
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 個人版訂閱的客戶,每份訂閱都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間,外加免費的 5 GB 儲存空間。
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 家用版訂閱的客戶,每個使用者都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間 (每份訂閱最多 6 個使用者),外加每 1 個使用者免費的 5 GB 儲存空間。每個額外的使用者都必須擁有自己的 Microsoft 帳戶,而且必須在 Microsoft 帳戶頁面新增此帳戶。
OneDrive 帳戶必須與建立 Microsoft 365 訂閱時所使用的 Microsoft 帳戶連結,才能享有額外儲存空間。如果是 Microsoft 365 家用版,儲存空間會連結到已新增訂閱人員的 Microsoft 帳戶。
- 凡是擁有使用中的 Microsoft 365 個人版訂閱的客戶,每份訂閱都可獲得額外 1 TB 的 OneDrive 儲存空間,外加免費的 5 GB 儲存空間。
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若要存取儲存在 OneDrive 中的文件,請使用您設定 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶登入 Microsoft 365。如果您已與其他人 共用 Microsoft 365 訂閱 ,他們應該使用自己的 Microsoft 帳戶登入。 深入了解 Microsoft 365 的登入。您也可以直接在 OneDrive.com 登入 OneDrive。
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是的。如果您使用 Windows 8.1 或 Windows 10,則已預先安裝了 OneDrive。若要在沒有網際網路連線時存取文件,請在電腦上開啟檔案總管並移至 OneDrive 資料夾。當您重新連線時,OneDrive 會依您在離線時所做的變更來更新線上版本。
請瀏覽適用於 Windows 8.1 的 OneDrive 和 適用於 Windows 10 的 OneDrive 支援頁面,以取得更多詳細資料。
您也可以在 Windows 7、Windows Vista或 Mac上下載並安裝 OneDrive。OneDrive 應用程式會建立一個資料夾以便在 OneDrive 和您的電腦之間自動同步,這樣一來,您就算離線也可以使用文件。
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您的 Microsoft 帳戶只能有一個使用中 Microsoft 365 消費者訂閱。您可以將 Microsoft 365 家用版訂閱轉換為 Microsoft 365 個人版,或是等到現有訂閱到期後,再購買 Microsoft 365 個人版訂閱。
續約、取消和計費
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週期性計費是確保持續享有服務的最簡單方式。您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站來設定每月或每年週期性計費。
如果您擁有每月訂閱,您可以在 Microsoft 帳戶網站將它轉換為每年訂閱來節省費用。
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到期日接近時,您會在 Microsoft 365 應用程式和電子郵件獲得通知,提示您即將到期。如果您選擇讓訂閱到期,Microsoft 365 應用程式將會進入唯讀模式,這表示您可以檢視或列印文件,但是無法建立新文件或編輯現有文件。
在唯讀模式中,您仍然可以透過用來設定 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶直接登入 OneDrive 來存取和下載檔案,最長可達 3 個月。但是,您無法再使用訂閱隨附的額外儲存空間,因此,如果 OneDrive 帳戶使用了超出免費儲存空間的 5 GB 配額,您必須將檔案儲存到其他位置,或購買更多 OneDrive 儲存空間。
注意:如果您需要建立或編輯文件,您可以前往 Microsoft365.com 免費使用線上版的 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。如果您使用 Windows 10 裝置,您可能已經擁有免費安裝的 Microsoft 365 行動裝置應用程式。若要深入了解,請參閱 Windows 10 版 Office 行動裝置應用程式:使用者入門。
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他們仍可以直接使用自己的 Microsoft 帳戶登入 OneDrive 以存取和下載自己的檔案。如果他們的 OneDrive 帳戶超出免費儲存空間的 5 GB 配額,他們就必須將檔案儲存到其他位置,或購買更多 OneDrive 儲存空間。
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如果您擁有每年訂閱,系統會在收取另一年訂閱費用前通知您。如果您註冊的是每月訂閱,則會每月扣款,而不會事先發出通知。請瀏覽 您的帳戶 ,然後使用您購買 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶登入,就能變更付款方式或取消訂閱以避免日後繼續扣款。
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有幾個選項可供繼續訂閱。不論選擇哪個選項,請務必使用您用來設定訂閱的同一個 Microsoft 帳戶來續約。
如果您擁有的是週期性計費訂閱,在取消之前會繼續計費。在使用您購買 Microsoft 365 的 Microsoft 帳戶登入之後, Microsoft 帳戶網站 上會顯示您的計費設定。
若週期性計費尚未啟用,請瀏覽 microsoft365.com/renew 以購買 Microsoft 365 週期性計費訂閱。系統會自動將增加的額外時間,加到您現有訂閱的剩餘時間內。
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是的。當您提早付款已經擁有的相同 Microsoft 365 方案時,增加的時間會加到現有的訂閱中。例如,如果您目前的 Microsoft 365 家用版訂閱期限還剩 2 個月,而您支付了為期一年 (12 個月) 的訂閱,則訂閱有效時間會變成 14 個月。
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如果您透過 MicrosoftStore.com 或 microsoft365.com 向 Microsoft 購買週期性計費訂閱,您有兩種選項可取消訂閱:
- 您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站,使用您購買訂閱的 Microsoft 帳戶登入,然後關閉週期性計費,就能線上取消訂閱。透過這個方法,您的訂閱會在剩餘訂閱時間結束時自動到期。
- 若要立即取消,請連絡 Microsoft 支援服務並要求立即取消。
如果您向其他零售商購買週期性計費訂閱,則需要向此零售商取消您的訂閱。您可以瀏覽 Microsoft 帳戶網站來確認結果。
支援與資源
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請瀏覽 Microsoft 支援服務 以取得技術問題的相關支援,包括:
- 訂單狀態
- 計費
- 下載
- 產品金鑰
- 安裝/解除安裝
- 產品啟用
- 產品使用
- 訂單狀態
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如需說明與作法內容,請瀏覽 office.com/support。如需免費的影片型訓練,請瀏覽 office.com/training
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