Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi lấy mặt hàng khác hoặc để được hoàn tiền
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account Bảng điều khiển tài khoản Microsoft

Nếu đã mua một sản phẩm từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền, đổi mặt hàng khác hoặc trả lại hàng.

Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ trợ, gói đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không thể trả lại trừ khi có ưu đãi cho luật hiện hành quy định rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

  1. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên trang lịch sử đơn hàng Xbox của mình. Mở Lịch sử đơn hàng

  2. Chọn mục liên quan và chọn Yêu cầu hoàn tiền.

  3. Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.

  4. Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.

Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các cập nhật hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.

Lưu ý: 

  • Nếu không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, thì bây giờ bạn có thể điều tra khoản phí đó trên trang Quản lý thanh toán của bảng điều khiển tài khoản Microsoft. Tìm hiểu thêm.

  • Để tải xuống trò chơi mới, hãy mở Microsoft store. Để tải xuống các ứng dụng và trò chơi đã mua, hãy chuyển đến Lịch sử đơn hàng.

  • Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.

  • Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.

  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.

  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

  • Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại hàng đã mua sản phẩm của Microsoft hoặc các sản phẩm khác được mua từ một nhà bán lẻ khác.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Nhận hỗ trợ nhanh, tự động, 24/7 từ Bộ phận Hỗ trợ Xbox.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.