Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств
Applies ToMicrosoft Store Microsoft account Панель мониторинга учетной записи Майкрософт

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат.

Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.

  1. Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox . Открыть журнал заказов

  2. Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.

  3. Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.

  4. Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.

Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.

Примечания: 

  • Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.

  • Чтобы скачать новые игры, откройте Microsoft Store. Чтобы скачать уже приобретенные приложения и игры, перейдите в журнал заказов.

  • Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.

  • В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.

  • Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.

  • Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

  • Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.

Дополнительные сведения

Обратитесь в службу поддержки

Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.