Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Панель мониторинга учетной записи МайкрософтЕсли вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт, вы можете запросить возврат денежных средств, обмен или возврат.
Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.
-
Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox . Открыть журнал заказов
-
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
-
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
-
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.
Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.
Примечания:
-
Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения.
-
Чтобы скачать новые игры, откройте Microsoft Store. Чтобы скачать уже приобретенные приложения и игры, перейдите в журнал заказов.
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
-
Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.
Примечание: Если вы не можете запросить возврат или получить предоплаченную этикетку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки.
-
Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт. Открыть журнал заказов
-
Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.
Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат или если вы не войли в систему и не использовали гостевую кассу при создании заказа, используйте вместо него подстановку гостевого заказа .
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата.
-
Когда мы получим ваш товар и найдем его право на возврат, мы отправим вам замену или выдадим вам возмещение. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.
-
Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.
-
Состояние возврата средств можно просмотреть на странице Журнал заказов .Открыть журнал заказов
Примечания:
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
Срок действия меток возврата истекает через определенное время, обратитесь в службу поддержки sales за помощью.
-
Если вы еще не получили продукт, не инициируйте возврат продукта, а обратитесь в службу поддержки продаж.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
-
Корпорация Майкрософт не несет ответственности за игры и (или) запоминающие устройства, оставленные в возвращенном продукте.
Преимущества покупок в Microsoft Store
Вы можете наслаждаться спокойствием с возвратом до 60 дней на физические продукты Майкрософт, и если мы снизим цену в течение 60 дней, обратитесь в службу поддержки продаж и мы вернем вам разницу.
* Выбранные продукты & рынках, применяются условия.
См. также
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
